Nachsorge für Ihr Produkt

Produktpflege & Service

Auch Jahre nach Projektende sind wir immer noch für Ihre Produkte und deren zuverlässigen Einsatz da. Wir begleiten Ihre Geräte mit ganz unterschiedlichen Aufgaben:

- - Die Produktpflege, einschließlich eines Obsoleszenzmanagements, ist eine kontinuierliche und vorausschauende Produktbetreuung, mit dem Ziel, den Einsatz des Produktes langfristig zu sichern.

- - Im Service reagieren unsere Techniker direkt auf technische Probleme. Sie begeben sich auf Fehlersuche, machen das Gerät für seinen Einsatz wieder fit und betreiben anschließend eine ausführliche Fehlerauswertung.

In beiden Fällen arbeiten unsere Service- und Entwicklerteams eng zusammen.

Das Präventivprogramm

Produktpflege

Rückmeldungen aus der Produktion, dem Service und der Anwendung im Feld fließen kontinuierlich ein
Notwendige Re-Designs und Produkt-Weiterentwicklungen nach neuen Anforderungen und Technologien
Überarbeitung der technischen Dokumente bei Änderungen (z. B. Normen, Sicherheitsanforderungen)
Beobachtungen des Bauteilemarktes und frühzeitige Reaktion auf Abkündigungen durch Bauteilehersteller (Obsoleszenzmanagement)

Der Noteinsatz

Reparaturservice

Reparatur und Aufarbeitung defekter Geräte
Klassifizierung der Fehlerkategorien mit Auswertung
Detaillierte Rückmeldungen an Entwicklung & Produktion und ggf. Veranlassung von Feldanalysen bei Kunden & Anwender zur Fehlerprävention
Verbindliche Durchlaufzeiten – abgestimmt auf kundenspezifische Anforderungen

Unser Serviceteam

Den Fehlern auf der Spur

Unser Serviceteam findet jeden Fehler im System. Und das so schnell, dass unsere Kunden nicht lange auf ihr repariertes Gerät warten müssen. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, jeden Service- und Reparaturfall so schnell zu lösen, dass das reparierte Gerät nach einer verbindlich festgelegten Durchlaufzeit wieder an seinem Einsatzort ist.